Jika paket Premium tidak muncul, itu mungkin disebabkan oleh 2 hal berikut.
Akun yang digunakan untuk masuk berbeda dengan akun yang didaftarkan untuk paket Premium
Ketuk "Informasi Akun" di "Halaman Saya," dan periksa apakah Anda dapat masuk menggunakan akun yang didaftarkan untuk paket Premium.
Jika paket Premium berbeda dari yang seharusnya, keluarlah dari akun dan masuklah kembali menggunakan alamat email yang seingat Anda digunakan untuk pendaftaran Premium.
Pembayaran gagal diproses
Tergantung agen pemroses pembayaran, ada kemungkinan pembayaran Anda tidak terproses dengan benar.
Di "Halaman Saya" pilih "Rincian Paket," bila jenis paket berbeda dengan yang seharusnya, periksa kontrak Anda dengan agen pemroses pembayaran,
lalu cobalah kembali.
*Sesuai ketentuan penerbit kartu, sebagian kartu debit atau kartu prabayar mungkin tidak dapat digunakan.Dalam hal ini, silakan gunakan kartu lainnya untuk melakukan pembayaran.
*Pelanggan yang telah terikat kontrak dengan Paket Tarif Baru "povo 2.0", tidak dapat menggunakan Pembayaran Mudah au (pembayaran melalui operator seluler). Jika pelanggan saat ini menyetel metode pembayaran bulanannya dengan "Pembayaran Mudah au" lalu mengubahnya menjadi "povo 2.0", maka kontrak akan dibatalkan secara otomatis.
Silakan lihat di sini untuk perincian lebih lanjut
https://www.cl-live.com/news/mF6zrcWfkj75vawwiKcTUd