Jika paket premium tidak muncul, berikut ini mungkin penyebabnya.
【Akun yang digunakan untuk masuk berbeda dengan akun yang didaftarkan untuk paket Premium】
Ketuk "Informasi Akun" di "Halaman Saya", lalu periksa apakah Anda masuk dengan akun yang Anda gunakan untuk Paket Premium.
【Pembayaran gagal diproses】
Tergantung agen pemroses pembayaran, ada kemungkinan pembayaran Anda tidak terproses dengan benar.
Periksa "Rincian Paket" di "Halaman Saya", apabila berbeda dari paket yang Anda kenali, periksa detail kontrak dengan agen pembayaran, lalu silakan coba lagi.
*Sesuai ketentuan penerbit kartu, sebagian kartu debit atau kartu prabayar mungkin tidak dapat digunakan.Dalam hal ini, silakan gunakan kartu lainnya untuk melakukan pembayaran.
*Pelanggan yang telah terikat kontrak dengan Paket Tarif Baru "povo 2.0", tidak dapat menggunakan Pembayaran Mudah au (pembayaran melalui operator seluler). Jika pelanggan saat ini menyetel metode pembayaran bulanannya dengan "Pembayaran Mudah au" lalu mengubahnya menjadi "povo 2.0", maka kontrak akan dibatalkan secara otomatis.
Silakan lihat di sini untuk perincian lebih lanjut
https://www.cl-live.com/news/mF6zrcWfkj75vawwiKcTUd
【Pendaftaran paket premium telah dilanjutkan di luar aplikasi CL】
Jika Anda mengajukan paket premium dari toko seperti iTunes Store (App Store), Google Play atau toko lainnya, atau dari layar pengaturan perangkat, paket tersebut mungkin tidak ditampilkan.
Periksa "Rincian Paket" di "Halaman Saya", dan jika berbeda dengan paket yang Anda kenali, ketuk tombol "Pulihkan Paket yang Dibeli" di halaman.