CLプレミアム及びCLプレミアムPLUSの会員様で、ご自身にて解約手続きを行っていないにも関わらず解約されてしまっている場合は、下記の理由に該当する可能性がありますため、ご確認をお願いいたします。
【クレジットカード決済をご利用いただいた会員様】
- 利用中のクレジットカードの有効期限切れ、または無効になっている場合
新たに有効なクレジットカードを設定いただき、再度決済の登録を行ってください。 - 利用中のクレジットカードが利用上限額に達している場合
利用可能残高がある別のクレジットカードを設定いただき、再度決済の登録を行ってください。 - 口座残高不足によってクレジットカードが利用停止になっている場合
口座に入金後、クレジットカードの利用が再開したことを確認し再度決済の登録を行ってください。 - クレジットカード情報が正しく入力されていない場合
クレジットカード番号、及び裏面のセキュリティコードが正しく入力されているか再度ご確認の上決済の登録を行ってください。
【キャリア決済をご利用いただいた会員様】
口座残高不足によってキャリア決済が停止している可能性があるため、入金後、キャリア決済の利用再開をご確認の上再度決済の登録を行ってください。 また、払込票をご利用の場合は支払いが行われていない可能性がありますのでご確認ください。
【PayPalをご利用いただいた会員様】
PayPalアカウントに登録しているお支払い方法、またはPayPalアカウントに問題が発生している可能性があるため、上記に関して問題が生じていないか、お客様のPayPalアカウントをご確認ください。
問題が改善されましたら、再度決済登録を行ってください。
お支払いの方法の詳細はPayPalにお問い合わせください。
https://www.paypal.com/jp/smarthelp/home
【iTunes Store（App Store）決済をご利用いただいた会員様】
Apple IDに登録しているお支払い方法や、プラン内容に何らかの問題が発生している可能性があります。
登録しているお支払い方法の変更・更新を行い、再度登録をお試しください。
お支払い方法の詳細はAppleにお問い合わせください。
◆Appleサポート
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=
【Google Play 決済をご利用いただいた会員様】
Google Playに登録しているお支払い方法や、プラン内容に何らかの問題が発生している可能性があります。
登録しているお支払い方法の変更・更新を行い、再度登録をお試しください。
◆GooglePlayサポート
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
なお、上記理由に該当しないにも関わらず自動解約となってしまっている場合につきましては、お手数ではございますが下記FAQトップページ下部の［お問い合わせ］より、ご連絡いただけますようお願いいたします。
https://cl-live.zendesk.com/hc
その際に、お客様がご利用の決済方法（クレジットカード決済、PayPal、ドコモ払い、auかんたん決済、SoftBankまとめて支払い）をご記載の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※カード発行元の規定等により一部の「デビットカード」「プリペイドカード」ではご購入いただけない場合がございます。その場合は他にお持ちのカードもしくは他の決済方法をご検討ください。
※新料金プラン「povo 2.0」ご契約のお客様に関しては、auかんたん決済(通信料金合算支払い)はご利用いただけません。現在月額登録している決済方法を「auかんたん決済」に設定されているお客様が「povo2.0」にプラン変更されますと、自動的に解約となります。
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